SOLIDWORKS Tips | 5 min Leestijd

SOLIDWORKS Rx: de EHBO-koffer van SOLIDWORKS

Jeroen van der Burg
21-02-19

SOLIDWORKS is een stuk software dat op uiteenlopende workstations moet draaien. Geen wonder dus dat ook SOLIDWORKS wel eens problemen kent die moeilijk te verklaren en op te lossen zijn.

0 RX ehbo koffer

SOLIDWORKS Rx is een tool die een aantal hulptoepassingen bevat, waaronder functies om je probleem vast te leggen. Als je bij ons een onderhoudscontract hebt, kun je de informatie over het probleem vervolgens naar onze Helpdesk sturen.

 Je kan SOLIDWORKS Rx dus gebruiken voor:

  • Documenteren van problemen bij het gebruik van SOLIDWORKS
  • Controle en downloaden van de driver voor je grafische kaart
  • Uitvoeren van onderhoud aan SOLIDWORKS 

Vastleggen van problemen bij het gebruik van SOLIDWORKS

Problemen bij het gebruik van SOLIDWORKS zijn onder te verdelen in twee soorten: willekeurige problemen en reproduceerbare problemen.

Willekeurige problemen

Een probleem dat zich op een schijnbaar willekeurig moment voordoet zonder duidelijke aanleiding is lastig vast te leggen. Als je niet weet wat de oorzaak is, kan het lang duren voordat je er toevallig in slaagt het probleem te documenteren.

Een willekeurige crash kun je niet naspelen, maar meteen daarna kun je met SOLIDWORKS Rx de laatste logfiles van je systeem verzamelen om deze naar onze support-afdeling te mailen (kijk verderop in deze blog bij ‘Package files now’). Onze helpdesk kan je dan verder helpen.

Tip: Help make SOLIDWORKS products better

Je kunt crash logs automatisch delen met SOLIDWORKS. Als je daarna contact opneemt met onze helpdesk kunnen wij SOLIDWORKS vragen de logs te bekijken om te zien of er een herkenbare crash-oorzaak in is te vinden.

Zet in de SOLIDWORKS options (Tools > Options > System Options > General) de volgende optie aan om crash logs automatisch te verzenden: ‘Help make SOLIDWORKS products better by automatically sending your log files to DS SolidWorks’.  

2b

Reproduceerbare problemen

Wanneer je wél weet wanneer het probleem zich voor doet, kun je het probleem registreren of opnemen. Hiervoor gebruik je de opname functie van SOLIDWORKS Rx (kijk verderop in deze blog bij ‘Capture Problem’). 

Werken met SOLIDWORKS Rx

Opstarten

Je kunt SOLIDWORKS Rx via het Windows menu opstarten, maar de snelste manier is met vier toetsaanslagen: Windowstoets, r, x en Enter.

 1 Start RX

Je kunt SOLIDWORKS Rx ook vanuit SOLIDWORKS opstarten via: SOLIDWORKS TaskPane > SOLIDWORKS Tools > SOLIDWORKS Rx.

  2 Start SW RX

Tab 1. Startscherm

Het beginscherm van SOLIDWORKS Rx ziet er als volgt uit:

3a RX Home

In het startscherm vind je tabbladen met verschillende toepassingen. Verderop in dit blogartikel beschrijf ik kort wat ze inhouden:

  1. Home Startscherm (zie bovenstaand)
  2. Diagnostics
  3. Troubleshoot
  4. System Maintenance
  5. Problem Capture
  6. Reliability
  7. Files & Logs
  8. Benchmark Performance

Tab 2. Diagnostics – diagnose van je hardware en systeeminstellingen

Selecteer je het tweede tabblad ‘Diagnostics’, dan onderzoekt SOLIDWORKS Rx je systeem en laat het de status van de verschillende componenten zien. 

3b RX Diagnostics

De driver van de grafische kaart moet de status ‘OK’ krijgen (groen vinkje). Zie je bij Diagnostic Results bovenaan een knop genaamd ‘Download Latest Driver’, dan kun je daarmee direct de juiste driver downloaden. 


4 RX download driver

Soms kan Rx de gegevens van de grafische kaart niet verifiëren. Dan kun je via de hyperlink de meest geschikte driver voor het workstation downloaden van de SOLIDWORKS website.

Tab 3. Troubleshoot – snelkoppelingen naar de SOLIDWORKS kennisdatabase

Heb je een geldig onderhoudscontract? Dan krijg je via de snelkoppelingen op het tabblad ‘Troubleshoot’ toegang tot de kennisdatabase van SOLIDWORKS. De mogelijke problemen zijn gegroepeerd per hoofdonderwerp en leiden je snel naar de juiste oplossing. 

5 troubleshoot

 Als je op een link klikt, krijg je een pop-up om in te loggen op de Customer Portal.

 6 login customer portal

Daarna word je doorverwezen naar de SOLIDWORKS Knowledge Base waar je mogelijke oplossingen vindt. 

7 sw knowledgebase

Tab 4. System Maintenance – systeemonderhoud

Op het tabblad ‘System Maintenance’ kun je tijdelijke Windows en SOLIDWORKS-mappen opschonen. Selecteer de locaties die je wilt opgeschonen door ze aan te vinken.

8a System Maintenance

Klik op ‘Start Maintenance’ rechts bovenaan om het opschoonproces te plannen of te starten.

Kies een tijdstip en datum wanneer je wil opschonen en klik op OK.

 8b System Maintenance setup

Klik in de volgende pop-up op OK om ‘System Maintenance’ te verlaten.

8c System Maintenance status

Tab 5. Problem Capture – vastleggen van het probleem

Het belangrijkste onderdeel van SOLIDWORKS Rx is de mogelijkheid om een probleem in SOLIDWORKS vast te leggen. Dat kan met behulp van ‘Problem Capture’. Dit proces bestaat uit 3 stappen. 

Stap 1 Capture Problem

Selecteer de optie ‘Record a video…’ om het probleem vast te leggen in een video en klik vervolgens op ‘Start Capture’.

Als je SOLIDWORKS  al hebt opgestart, krijg je de keuze tussen ‘Restart SOLIDWORKS Now’ en ‘Use Current Session’.

10c problem capture - add more files

Kies ‘Record’ om het probleem in de huidige sessie vast te leggen of klik op ‘Restart’ om een nieuwe sessie te starten.

10b problem capture record

Reproduceer het probleem in SOLIDWORKS. Let op: doorloop het proces niet te snel, zodat de video duidelijk de afzonderlijke stappen laat zien die voorafgaan aan het probleem.

Tip: Video-opname

SOLIDWORKS RX neemt alles op wat in of vóór het SOLIDWORKS-window (sessie) te zien is. Het is een screen capture tool. Sinds SOLIDWORKS 2019 verschijnt er een rood omlijnd kader. Als je een verkenner, task manager of een ander soort venster in de opname wilt laten zien, sleep dat dan voor het SOLIDWORKS-window.

Klik op ‘Finish’ als het probleem duidelijk weergegeven en opgenomen is. 

Stap 2: Package Files

SOLIDWORKS Rx voegt standaard alle files van de hele SOLIDWORKS-sessie toe aan het bestand waar de recording in zit. Dit bestand wordt een zipfile genoemd. 

Let op bij gebruik ‘Use Current Session’ in Step 1.

Als je in Stap 1 hebt gekozen voor ‘Use Current Session’ worden alle files die zijn geopend en gesloten in de opgenomen SOLIDWORKS-sessie voordat je op ‘Start Capture’ drukte, toegevoegd aan het zipbestand. Hierdoor kan dat zipbestand onnodig groot worden.

‘Add More files to Zip….’

Met de knop ‘Add More files to Zip….’ kun je files verwijderen indien er te veel bestanden in de zip komen.

Daarnaast kan je SOLIDWORKS-bestanden toevoegen voor verder onderzoek.

 10c problem capture - add more files-1

Klik op ‘Browse’ en selecteer de gewenste bestanden. Selecteer vervolgens ‘Add Files to Package’ om de bestanden toe te voegen aan Rx. Design Solutions en SOLIDWORKS kunnen deze bestanden gebruiken om het probleem beter te analyseren.

14q

Kies voor ‘Package Files Now’ en klik op ‘Save’ om het zipbestand op te slaan.

Je kan de locatie kiezen, maar standaard slaat SOLIDWORKS Rx de files op in de ‘Documenten’-folder van de huidige gebruiker.

10d problem capture - save zip

Klik op de link om in Windows Verkenner de map te openen waarin de RX-zip-file zich bevindt, of klik op ‘Continue to Step 3’ om verder te gaan.

 10e problem capture - package complete

Step 3: Selecteer de knop ‘Continue’ om het probleem te beschrijven.

 10f problem capture - Step 3 continue-1

Vul alle gegevens in en beschrijf het probleem in korte, duidelijke stappen en bij voorkeur in het Engels. Op deze manier kan het scenario eenvoudig worden nagespeeld.

10g Problem Capture Details

Het is niet verplicht om deze gegevens in te vullen, omdat de zip-file al is gemaakt. Je kunt stap 3 overslaan, maar het kan net dat beetje duidelijkheid geven om de stappen uit het geregistreerde probleem te duiden. Je kunt deze aanvullende informatie ook sturen in een mailtje naar support@designsolutions.nl of support@designsolutions.be.

Selecteer ‘OK’ en kies vervolgens ‘Exit SOLIDWORKS Rx’ om SOLIDWORKS Rx te verlaten of kies ‘New Problem Capture’ om een tweede probleem vast te leggen.

10h Problem capture Complete

Mocht de zip-file te groot zijn om via de mail te versturen naar support@designsolutions.nl of support@designsolutions.be, kun je het ook uploaden met: https://designsolutions.wetransfer.com/.

Tab 6. Reliability

In het tabblad ‘Reliability’ zie je een tijdlijn met alle sessies van SOLIDWORKS. Hier kan je nagaan of er een sessie van SOLIDWORKS is afgesloten. Zoja, dan kun je zien welke sessie en op welke manier. Er zijn 3 type meldingen: ‘Normal’,’Killed by user’ en ‘Terminated unexpectedly’. Dit is handig bij het vinden van oorzaken van crashes.
11 Reliability

Tab 7. Files & Logs – inhoud van je SOLIDWORKS Rx-bestand

In het tabblad ‘Files & Logs’ zie je het overzicht van de Rx-bestanden die SOLIDWORKS heeft verzameld. Met de knop ‘Play Recording’ kun je de opgeslagen video terugkijken.

16y

Tab 8. Benchmark

Het laatste tabblad laat de ‘Performance Benchmark Test’ zien waarmee de verschillende hardwarecomponenten worden getest in combinatie met SOLIDWORKS.

13a Benchmark

Klik op de knop ‘Start Benchmark…’ om de test te beginnen. Kies eventueel de optionele tests (niet iedereen heeft deze functionaliteit) en klik op ‘Start’.

13b Benchmark Start

Let op:

- Sluit SOLIDWORKS voordat je de test begint
- Deze test herstart je computer, houd hier rekening mee. Sla dus eerst niet-opgeslagen werk op.

13c Benchmark Opnieuw

Voor meer informatie over de SOLIDWORKS Performance Benchmark Test zie: http://www.SOLIDWORKS.com/sw/support/benchmarks.htm 

Conclusie

Zoals je hierboven hebt kunnen lezen is SOLIDWORKS Rx een veelzijdige tool voor de SOLIDWORKS-gebruiker om problemen mee vast te leggen en op te lossen. Het is een gebruiksvriendelijke tool die je gemakkelijk zelf kunt gebruiken. Mocht je er toch niet uitkomen, neem dan gerust contact op met onze helpdesk (NL) of (BE)!

Wil je altijd op de hoogte zijn?

Schrijf je in voor onze nieuwsmailing: uitnodigingen voor webinars, info over SOLIDWORKS updates én elke laatste donderdag van de maand de meest recente blogs in je mailbox.
Door op inschrijven te klikken geef je Design Solutions toestemming om je persoonsgegevens op te slaan en te verwerken om je de nieuwsmailing te kunnen bezorgen. Je kunt jezelf altijd uitschrijven.

Jeroen van der Burg